A nossa história em Telecare começou quando o nosso fundador Henry deixou o centro de P&D de casas inteligentes da Schneider Electric e criou a JOY Innovation. A sua ideia era simples: usar engenharia sólida e design cuidadoso para criar produtos que protegem as pessoas de forma discreta e lhes trazem verdadeira tranquilidade e alegria. Graças a essa combinação de inovação e profundidade técnica, a JOY Telecare foi selecionada em 2009 pelo Ministério dos Assuntos Civis da China como uma das primeiras empresas a participar num projeto-piloto nacional de cuidados domiciliários para idosos. Sempre soubemos que este não é um setor de alta margem, mas ele está alinhado com os nossos valores: projetar para idosos e melhorar o seu dia a dia. Depois de anos de contacto direto e estudos de uso, a nossa convicção apenas se fortaleceu:
Telecare não é um brinquedo nem um produto de eletrónica de consumo. Quando o botão de alarme é pressionado, não há “segunda oportunidade” – está em jogo a vida, a segurança e a dignidade.
Ao mesmo tempo, o mercado muitas vezes confunde alarmes pessoais/SOS baratos com sistemas profissionais de Telecare. Muitos dispositivos de baixo custo mas alta margem, vendidos online como “alarmes pessoais para idosos”, são na essência pequenos gadgets eletrónicos e não soluções completas de Telecare, mesmo que a ideia superficial — pressionar um botão para pedir ajuda — pareça semelhante.
Aproveitando a onda do envelhecimento global, alguns fornecedores apresentam esses alarmes pessoais/SOS de baixo custo como respostas fáceis, mas eles continuam a ser gadgets, não verdadeiros serviços de Telecare. Entidades de defesa do consumidor, como a CHOICE na Austrália, chegaram a atribuir “prémios de pior produto” a alguns desses alarmes pessoais/SOS de baixo custo, lembrando claramente que funções de segurança de vida nunca devem ser tratadas como um extra num gadget barato.
Com base na experiência de Henry, a longo prazo o custo total de sistemas profissionais, estáveis e confiáveis é geralmente muito menor do que depender de produtos baratos e não profissionais.
Quando um serviço cresce para centenas ou milhares de utilizadores, a maior parte das despesas injustificadas vem de chamadas de emergência e visitas de campo não planeadas, do tempo gasto a investigar “falhas misteriosas” e de muitos outros esforços operacionais.
Muitos prestadores não antecipam totalmente isto no início e, mais tarde, acabam por ter de reconhecer perdas nas suas investigações em equipamentos problemáticos e reinvestir em soluções profissionais.
A Telecare também faz parte da proteção social e dos cuidados comunitários, e muitos idosos vivem com rendimentos modestos, especialmente quando pagam pelos serviços do próprio bolso. Os orçamentos públicos também estão sob pressão.
Por isso, para nós, desempenho e qualidade não são negociáveis, mas trabalhamos para manter o custo global do sistema e os preços o mais razoáveis possível, de modo a que mais idosos possam realmente beneficiar.
Infelizmente, alguns produtos e sistemas no mercado são vendidos a preços cerca de 2–4 vezes superiores (por dispositivo ou por utilizador/mês) aos de alternativas profissionais bem concebidas. Isso aumenta os custos operacionais de longo prazo e reduz a cobertura: quando os preços são demasiado altos, as pessoas que mais precisam de apoio são facilmente excluídas e a Telecare torna-se inacessível para muitos que poderiam beneficiar dela.
Com estes ensinamentos, a JOY mantém-se fiel a alguns princípios simples:
- Evitar dispositivos de baixa gama e improvisados que coloquem a segurança em risco ou se comportem como gadgets de curta duração;
- Projetar e controlar o nosso próprio hardware, firmware e plataformas, e fabricar na nossa própria fábrica especializada sob um sistema de qualidade rastreável, mantendo baixas taxas de falhas e implementações em grande escala estáveis e previsíveis;
- Focar em soluções profissionais, confiáveis e razoáveis em termos de custo e preço, para que mais idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade recebam uma proteção que seja ao mesmo tempo fiável e verdadeiramente acessível.
