הסיפור שלנו בתחום הטל־קייר התחיל כאשר המייסד שלנו, הנרי, עזב את מרכז המו״פ לבית חכם של שניידר אלקטריק והקים את JOY Innovation. הרעיון שלו היה פשוט: להשתמש בהנדסה חזקה ובעיצוב מחושב כדי ליצור מוצרים שמגנים על אנשים בשקט ומביאים להם ביטחון ושמחה אמיתיים. בזכות השילוב הזה של חדשנות ועומק טכני, JOY Telecare נבחרה בשנת 2009 כאחת החברות הראשונות להשתתף בפיילוט לאומי של שירותי סיעוד ביתיים לקשישים שמובל על ידי משרד הרווחה הסיני. תמיד ידענו שזה לא עסק בעל מרווח רווח גבוה, אבל הוא תואם את הערכים שלנו: לתכנן עבור קשישים ולשפר את חיי היומיום שלהם. לאחר שנות עבודה רבות מול משתמשים ומחקרי שימוש, האמונה שלנו רק התחזקה:
טל־קייר אינו צעצוע ואינו מוצר אלקטרוניקה צרכנית. כאשר לוחצים על כפתור החירום אין “צ’אנס שני” – מדובר בחיים, בבטיחות ובכבוד.
במקביל, השוק לעיתים קרובות מבלבל בין אזעקות אישיות / SOS זולות לבין מערכות טל־קייר מקצועיות. רבים מהמכשירים הזולים אך עתירי הרווח שנמכרים אונליין כ“אזעקות אישיות לקשישים” הם בפועל גאדג’טים אלקטרוניים פשוטים, ולא פתרונות טל־קייר מלאים – גם אם הרעיון הבסיסי, “לחיצה על כפתור לקריאה לעזרה”, נראה דומה.
על רקע גל ההזדקנות העולמי, חלק מהספקים אורזים את האזעקות האישיות / SOS הזולות הללו כפתרון קל ומהיר, אך בפועל הן נשארות גאדג’טים ולא שירותי טל־קייר אמיתיים. ארגוני צרכנים כמו CHOICE באוסטרליה אף העניקו פרסי “המוצר הגרוע ביותר” לחלק מהאזעקות האישיות / SOS הזולות הללו – תזכורת ברורה לכך שפונקציות מצילות חיים אינן יכולות להיות רק תוספת במכשיר זול.
מניסיונו של הנרי, בטווח הארוך העלות הכוללת של מערכות מקצועיות, יציבות ואמינות בדרך כלל נמוכה בהרבה מהישענות על מוצרים זולים ולא מקצועיים.
כאשר שירות גדל למאות או אלפי משתמשים, רוב ההוצאות הבלתי סבירות נובעות מקריאות חירום וביקורי שטח לא מתוכננים, זמן רב שמוקדש ל“תקלות מסתוריות” ושלל מאמצים תפעוליים נוספים.
רבים מהגופים המפעילים אינם צופים זאת בתחילת הדרך, ובהמשך נאלצים למחוק השקעות בציוד בעייתי ולהשקיע מחדש בפתרונות מקצועיים.
טל־קייר הוא גם חלק ממערך הרווחה החברתית והקהילתית, ורבים מהקשישים חיים מהכנסות צנועות, במיוחד כאשר הם משלמים על השירותים מכיסם. גם התקציבים הציבוריים נתונים ללחץ.
לכן, עבורנו הביצועים והאיכות אינם נושא למשא ומתן, ובו בזמן אנו עובדים קשה כדי לשמור על עלות המערכת הכוללת והמחירים ברמה סבירה ככל האפשר, zodat יותר קשישים יוכלו ליהנות מכך בפועל.
למרבה הצער, חלק מהמוצרים והמערכות בשוק נמכרים במחירים הגבוהים בערך פי 2–4 (ליחידה או למשתמש לחודש) מאלטרנטיבות מקצועיות ומתוכננות היטב. הדבר מעלה את עלויות ההפעלה לטווח הארוך ומצמצם את הכיסוי: כאשר המחירים גבוהים מדי, מי שזקוק ביותר לתמיכה נשאר בקלות מחוץ למעגל, וטל־קייר הופך לבלתי נגיש עבור רבים שהיו יכולים להפיק ממנו תועלת.
על בסיס ניסיון זה, JOY דבקה בכמה עקרונות פשוטים וברורים:
- להימנע ממכשירים זולים ומאולתרים שמסכנים את הבטיחות או מתנהגים כמו גאדג’טים קצרי-חיים;
- לתכנן ולשלוט בעצמנו בחומרה, בקושחה ובפלטפורמות, ולייצר במפעל ייעודי בבעלותנו תחת מערכת איכות ניתנת למעקב, כדי לשמור על שיעורי כשל נמוכים ולהבטיח פריסה יציבה וניתנת לחיזוי בקנה מידה גדול;
- להתמקד בפתרונות מקצועיים, אמינים וסבירים הן מבחינת עלות והן מבחינת מחיר, כך שיותר קשישים ואנשים הזקוקים לתמיכה יקבלו הגנה שהיא גם אמינה וגם באמת ברת־השגה.
