Notre histoire dans la téléassistance a commencé lorsque notre fondateur Henry a quitté le centre R&D domotique de Schneider Electric pour créer JOY Innovation. Son idée était simple : s’appuyer sur une ingénierie solide et un design réfléchi pour créer des produits qui protègent discrètement les personnes et leur apportent une véritable sérénité. Grâce à cette combinaison d’innovation et de profondeur technique, JOY Telecare a été sélectionnée en 2009 par le ministère chinois des affaires civiles comme l’une des premières entreprises à participer à un projet pilote national de maintien à domicile des personnes âgées. Nous avons toujours su que ce n’était pas un secteur à fortes marges, mais il correspond à nos valeurs : concevoir pour les personnes âgées et améliorer leur vie quotidienne. Après des années de contact direct et d’études d’usage, notre conviction est devenue encore plus forte :
la téléassistance n’est pas un jouet et n’est pas de l’électronique grand public. Lorsque le bouton d’alarme est pressé, il n’y a pas de “seconde chance” – il s’agit de vie, de sécurité et de dignité.
Dans le même temps, le marché confond souvent les petits dispositifs personnels/SOS bon marché avec de véritables systèmes professionnels de téléassistance. De nombreux appareils à faible coût mais à forte marge vendus en ligne comme « alarmes personnelles pour personnes âgées » ne sont, au fond, que de simples gadgets électroniques, et non des solutions complètes de téléassistance – même si l’idée de base « appuyer sur un bouton pour demander de l’aide » paraît similaire.
En surfant sur la vague du vieillissement mondial, certains vendeurs présentent ces alarmes personnelles/SOS à bas coût comme des réponses faciles, mais il ne s’agit que de gadgets et non de véritables services de téléassistance. Des organismes de défense des consommateurs comme CHOICE en Australie ont même décerné des “pire produit” à certaines de ces alarmes personnelles/SOS à bas coût, rappelant clairement que les fonctions liées à la sécurité des personnes ne doivent jamais être traitées comme une simple option ajoutée à un gadget bon marché.
D’après l’expérience d’Henry, sur le long terme, le coût total des systèmes professionnels, stables et fiables est généralement bien inférieur à celui d’une dépendance à des produits peu coûteux et non professionnels.
Lorsque le service atteint plusieurs centaines ou milliers d’utilisateurs, la majeure partie des dépenses déraisonnables provient des interventions d’urgence imprévues, des visites sur site, du temps consacré à traquer des “pannes mystérieuses” et de nombreux autres efforts opérationnels.
Beaucoup d’opérateurs ne mesurent pas cela au départ et se retrouvent ensuite contraints de passer en pertes leurs investissements dans des équipements problématiques et de réinvestir dans des solutions professionnelles.
La téléassistance fait également partie de la protection sociale et des services de proximité, et de nombreuses personnes âgées vivent avec des revenus modestes, en particulier lorsqu’elles paient elles-mêmes pour ces services. Les budgets publics sont également sous tension.
C’est pourquoi, pour nous, la performance et la qualité ne sont pas négociables, tout en travaillant pour maintenir le coût global des systèmes et les prix à un niveau aussi raisonnable que possible, afin que davantage de personnes âgées puissent réellement en bénéficier.
Malheureusement, certains produits et systèmes sont vendus à des tarifs environ 2 à 4 fois plus élevés (par appareil ou par utilisateur et par mois) que des alternatives professionnelles bien conçues. Cela augmente les coûts d’exploitation à long terme et réduit la couverture : lorsque les prix sont trop élevés, ceux qui ont le plus besoin de soutien sont facilement laissés de côté, et la téléassistance devient inabordable pour beaucoup de personnes qui pourraient pourtant en bénéficier.
Forte de ces enseignements, JOY s’en tient à quelques principes simples :
- Éviter les dispositifs bas de gamme et improvisés qui mettent la sécurité en danger ou se comportent comme des gadgets à courte durée de vie ;
- Concevoir et maîtriser notre propre matériel, firmware et plateformes, et fabriquer dans notre propre usine spécialisée selon un système qualité traçable, afin de maintenir de faibles taux de panne et d’assurer une stabilité à long terme sur de grands déploiements ;
- Se concentrer sur des solutions professionnelles, fiables et raisonnables en termes de coûts et de prix, afin que davantage de personnes âgées et de personnes vulnérables bénéficient d’une protection à la fois fiable et réellement abordable.
